對此，11月10日，豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱，“最近雙十一高峰期，網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致界面匹配出現(xiàn)了問題，跳過的功能按鈕和實際位置不匹配，導(dǎo)致出現(xiàn)了這種情況。目前豐巢已經(jīng)將全部小屏幕柜機(jī)的贊賞功能全部關(guān)閉，并向用戶退還費用。”

 

網(wǎng)友發(fā)布視頻截圖

據(jù)了解，該網(wǎng)友表示，在豐巢快遞柜取件時，頁面出現(xiàn)了二維碼并提示“掃碼贊賞1元保管費”，下方可以選擇“跳過贊賞，免費取件”，然而點擊“跳過贊賞”后屏幕顯示需要等30秒，倒計時結(jié)束，屏幕又重新回到取件主界面，如此循環(huán)無法取件。該網(wǎng)友質(zhì)疑“豐巢快遞柜強(qiáng)制付費取件”。

11月10日，豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人就此事回應(yīng)記者稱，“經(jīng)過核查，該用戶反饋的柜機(jī)是豐巢今年推出的校園柜，該柜機(jī)屏幕比正常柜機(jī)屏幕會小一些。用戶所在的學(xué)校柜機(jī)免收保管費，且付費贊賞的頁面正常是可以跳過的。最近雙十一高峰期，網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致界面匹配出現(xiàn)了問題，跳過的功能按鈕和實際位置不匹配，導(dǎo)致出現(xiàn)了這種情況。”

該負(fù)責(zé)人表示，目前豐巢已經(jīng)將全部小屏幕柜機(jī)的贊賞功能全部關(guān)閉，并向用戶進(jìn)行解釋，同時安排退還費用，已經(jīng)得到用戶諒解。

來源｜南方都市報